Émilie partage son bureau avec plusieurs collègues, qui ont tendance à parler fort. Son travail nécessite du calme pour se concentrer. Cependant elle n’ose leur demander de parler plus bas ou dans une autre pièce et peste intérieurement contre eux… Jonathan devient agressif à l’égard de son collaborateur, dès qu’il lui arrive de prendre du retard dans son travail. L‘amie et collègue de Vanessa…
Le sens au service est aujourd’hui au cœur des relations clients. Comment donner du sens au service ? Autrement dit, comment être capable d’établir une relation de confiance pour répondre les besoins des clients. Une relation de confiance, qu’est-ce que c’est ? Établir une relation de confiance avec les clients = Savoir + Savoir-être + Savoir-faire. Savoir : la connaissance du produit, les démarches des services Savoir-faire : la capacité de présenter…
Dans notre article précédent, «comment prendre la parole en public ?» nous avons abordé la méthode storytelling. Si vous désirez pratiquer cette technique, nous vous introduisons aujourd’hui cette méthode avec une illustration, entrainez-vous ! La méthode storytelling, qu’est-ce que c’est ? Le storytellingest une méthode de communication fondée sur une structure narrative du discours qui s’apparente…
Parler dans une conférence publique, passer un entretien d’embauche, ou encore réaliser un discours plein de sens en tant que de témoin de mariage… nous avons souvent « peur » de prendre la parole en public, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel. Sachant que la prise de parole en public n’est pas réservée aux extravertis, savoir s’exprimer en public est une compétence qui s’apprend. Si vous avez envie de prendre la confiance en…
